Le suivi de votre machine est notre priorité. Nous vous tenons informés en temps réel sur l’avancement des opérations: Réception du colis; Diagnostique; Fin de réparation; Expédition.

Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. Pour faire une simulation, le poids total d’une machine à café* dans un carton avec ses protections est de 10 à 13 kg. *(Jura, Saeco, Philips, Melitta…)

Les machines à café à grains domestique comme les machines de la marque jura par exemple pèsent environs 11 kg. Si vous n’avez pas de balance pour peser votre machine, optez pour la valeur la plus grande soit 13 kg qui est le poids d’emballage exagéré de la majorité des machines à café en grains domestiques (Machine + emballage + carton).

Le choix du transporteur est choisi par le client: Le Point Relai ( est de 10 à 20% moins cher que la livraison à domicile ), Colissimo, UPS, autres… 

 – C’est quoi un point relai ?

Un point relais est un magasin de proximité (Fleuriste, Tabac, pressing, pompe à essence, …) qui récupère les colis et les tient à la disposition du client.

 – Envoyer par un Point Relai:

Après notre échange téléphonique, vous pouvez nous envoyer votre machine à café à l’adresse du Point Relai qui vous sera transmise après avoir rempli le formulaire en bas de cette page. Préventif : Penser à ajouter une note à votre colis avec vos coordonnées, email et un bref symptôme de la panne. (Utile pour la facturation et le retour de  votre colis.)

 – Coût d’expédition:

L’estimation de l’envoi d’une machine à café par Mondial Relay est de 17 à 25 euros. En fonction du poids et de l’assurance d’indemnisation souscrit ou non. Estimer / envoyer son colis par Mondial Relay

 – Délai de réception: 4 jours environ.

 – Inscription sur le site Mondial Relay:

1. Connectez vous sur le site de Mondial Relay,
2. Rentrez vos cordonnées ainsi que nos coordonnées.
3. Choisir notre point relai.
4. Souscrire à l’assurance. (facultatif)
5. Paiement.
6. Imprimer le bon de livraison

 – Ne fermez pas votre colis, Mondial Relay demande d’imprimer une fiche de suivi à coller sur le colis et l’autre partie à glisser à l’intérieur du colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, le point relai doit être en mesure d’imprimer la fiche de suivi pour son client.

Le délai de réparation est variable. En moyenne, 4 Jours du transporteur + 8 jours dans notre atelier + 4 jours pour le retour de votre colis.

Le règlement peut se faire par virement RIB ou par Paypal. ( Paypal Frais supplémentaire + 1,75% ). 

Vous recevrez par mail la facture détaillée de la réparation. ( Le RIB y est noté ).

La garantie de la réparation de la machine est au cas par cas. Nous ne pouvons garantir les mêmes conditions pour une machine ayant une utilisation de 4 cafés/jour et de 20 cafés/jour et également pour une machine de 4 ans et 15 ans.

La garantie comprends les pièces détachées changées et tous les points détaillées dans le devis. La prise en charge du transporteur Aller/retour client est pris en charge par Coffeediag®

En cas d’avarie, voir avec le transporteur. Nous ne sommes pas responsable de l’acheminement par le transporteur sur l’aller et retour de votre colis. Nous ne sommes pas responsable de l’état de votre machine à café à l’ouverture du colis dans nos locaux.

En suivant la procédure de « Préparation du colis » détaillée, il n’y a aucune raison que votre machine nous arrive en kit.  Lors de la réexpédions, nous la replaçons dans votre carton avec vos protections. Si nous estimons que votre carton et protection peuvent présenter un risque lors de l’acheminement, nous ferons en sorte de la mettre dans un autre carton, mieux protégé, plus adapté 🙂