Réparation à Montpellier 34, en France, Corse et Dom-Tom

Comment ça se passe ?

Procédure d'expédition

Ce service est actuellement indisponible. Réouverture prochainement.

Vous souhaitez faire appel à nos services pour réparer votre machine à café à grain Jura, Delonghi, Philips, et autres marques…
Appelez-nous afin que nous puissions répondre à vos questions et estimer le coût de la réparation.

Étape par étape

Prendre contact
Je prends contact par téléphone avec un technicien CoffeeDiag, Le technicien répondra à toutes vos questions et vous expliquera le déroulement des opérations.
Étape 1
Préparation du colis
Je prépare mon colis en suivant les étapes détaillées ci-dessous.
Étape 3
Réception de votre colis
Des réception de votre colis dans notre atelier, le technicien reprendra contact par téléphone ou par message sms pour vous informer de la bonne réception.
Étape 4
Diagnostic / Réparation
Le technicien reprendra contact avec vous par téléphone si un diagnostic à été évoqué lors de votre entretien ou pour vous informer de la fin de la réparation.
Étape 5
Arrhes / Accompte
Aucune avance vous est demandée. Vous réglez après la réparation.
Étape 6
Devis / Facturation
Le devis et/ou la facture vous sera envoyé par mail accompagné de notre RIB pour le règlement. Le règlement se fait par Virement Bancaire. L'ajout du bénéficiaire peut prendre 48h en fonction des banques. Si vous souhaitez nous Préenregistrer, merci de le notifiédans le formulaire.
Étape 7
Retour Expédition
Après réception de votre règlement, votre machine à café vous est réexpédiée à l'adresse du point relai que vous avez indiqué dans le formulaire.
Étape 8
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Formulaire d'envoi

Accéder au formulaire d'envoi du colis vers notre atelier

Préparation du colis pour l'envoi

Bien préparer et emballer sa machine à café

Avant l'emballage

Bien aérée et sécher la machine. Attendre que la machine soit sèche et remettre la machine à son état complet de fonctionnement.

Le Réservoir d'eau

Important! Ajouter un papier absorbant dans le réservoir d’eau afin d’anticiper toute eau qui pourrait s'écouler durant le transport.

Les capots

Filmer la machine avec du film étirable de cuisine pour maintenir tous les capots ou scotcher les capots du réservoir d’eau et du réservoir à grains. Ne pas utiliser du scotch d’emballage marron. ( Il nous sera difficile de l’enlever des caches plastiques lors du nettoyage de votre machine.)

l'Emballage

Votre machine à son carton d’origine, parfait !
Vous n'avez pas son carton d'origine ?
Voir les exemples en photo ci-dessous. Trouver un carton permettant d’avoir environ 5-10cm d’espace au dessus, dessous et autour de la machine. (Les 10cm serviront pour la protections contre les chocs.)

Envelopper votre machine de papier bulle sur les 6 cotés jusqu'à atteindre une bonne protection.
Si vous n'avez pas de papier bulles, vous pouvez ajouter des protections dessus, dessous et autour de la machine. Les protections doivent être souples afin d'amortir les chocs ( papier journal en boule, bulles, tapis de mousse…). Eviter les plaques de polystyrène ou extrudé qui peuvent rayer la machine.

Exemple d'emballage

machine à café pas assez calée dans son carton
↑ Emballage ok, pas assez d'espace, pas assez calée
Bon emballage d’une machine à café à expédié le
↑ Bon emballage de la machine à café
emballage protection d'une machine à café
↑ Manque d'espace et de protection latérales
Bien emballer une machine à café pour être expédié
↑ Bon emballage, manque protection dessus et dessous

Le Retour

Avant d'utiliser votre machine à café

Le colis a suivi son acheminement. Attendre une journée avant d’allumer votre machine à café. Il peut arriver qu’un restant d’eau du réservoir d’eau s’évacue de la machine. C'est pour cela que nous demandons de mettre un papier absorbant dans le réservoir. Afin d’anticiper tout problème électrique, même si cela nous est encore jamais arrivé, nous vous conseillons d’attendre 24h avant de la remettre sous tension.

FAQ

Foires aux Questions

Le suivi de votre machine est notre priorité. Nous vous tenons informés en temps réel sur l’avancement des opérations.

Le choix du transporteur est choisi par le client: Nous utilisons de préférence Mondial Relay qui est de 10 à 20% moins cher que la livraison à domicile comme Colissimo, UPS, DPD… 

Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. Le poids total d’une machine à café dans un carton avec ses protections est de 10 à 13 kg.  (Jura, Saeco, Philips, Melitta, Delonghi…)

Le tarif reste le même pour un poids de 10,1kg à 15 kg soit 18.30 euros ( Maj le 25 novembre 2022)

Si vous n’avez pas de balance pour peser votre machine, optez pour une valeur de 13 kg qui est le poids d’emballage exagéré de la majorité des machines à café en grains domestiques (Machine + emballage + carton). 

 – C’est quoi un point relai ?

Un point relais est un magasin de proximité (Fleuriste, Tabac, pressing, pompe à essence, …) qui récupère les colis et les tient à la disposition du client.

 – Envoyer par un Point Relai:

Après notre échange téléphonique, vous pouvez nous envoyer votre machine à café à notre adresse Point Relai qui vous sera transmise automatiquement une fois le formulaire d’expédition envoyé.

 – Inscription sur le site Mondial Relay:

  1. Connectez vous sur le site de Mondial Relay,
  2. Rentrez vos cordonnées ainsi que nos coordonnées.
  3. Choisir notre point relai.
  4. Souscrire à l’assurance. (facultatif)
  5. Paiement.
  6. Imprimer le bon de livraison ou  donner le QRcode au magasin qui imprimera et collera pour vous l’étiquette sur le colis.
 

 – Attendez avant de fermer votre colis

Mondial Relay demande d’imprimer le bon de livraison à coller sur le colis et l’autre partie à glisser à l’intérieur du colis.

Si vous n’avez pas d’imprimante, le point relai doit être en mesure d’imprimer le bon de livraison pour son client en lui présentant un QR code fourni lors de votre commande sur le site de Mondial Relay. Dans ce cas vous pouvez fermer votre colis, aucun papier n’est a glisser dedans. 

 

Le délai de réparation peut varié. En moyenne, 4 à 6 Jours du transporteur + 8 à 20 jours dans notre atelier + 4 à 6 jours pour le retour de votre colis.

Le règlement peut se faire par:

Virement Bancaire, vous recevrez par mail la facture détaillée de la réparation accompagné de notre RIB.

ou par un lien de règlement à distance envoyé par SMS. Règlement par Paypal / Izettle, prévoir des frais supplémentaires de 2,75% sur le montant de la facture. 

 

La garantie de la réparation de la machine à café est au cas par cas. Nous ne pouvons garantir les mêmes conditions d’une utilisation de 4 cafés/jour et de 20 cafés/jour ou  une machine âgée de 4 ans ou de 15 ans. Conditions de garantie.

Formulaire d'expédition

Vous nous avez contacté par téléphone ? Vous pouvez dés à présent compléter le formulaire ci-dessous. 

Une fois le formulaire envoyé, vous serez redirigé automatiquement vers nos coordonnées d’expédition pour l’envoi du colis par point relai.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Cliquez ici pour trouver votre Point relai à proximité de chez vous.

 Assurance Mondial Relay: Voir les conditions et préparation colis sur le site de mondialrelay.fr

Commentaire, avis des clients aprés réparation de leur machine à café

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