Spécialiste des machines à café à grains depuis plus de 20 ans • DIAGNOSTIC • RÉPARATION • EXPÉDITION • JURA · De’Longhi · Philips · Saeco · Melitta · Nivona · Lelit · Rocket*
Vous êtes loin de Montpellier ? Après validation de votre prise en charge, vous pouvez expédier votre machine directement à l’atelier CoffeeDiag pour son diagnostic et sa réparation.
Contactez CoffeeDiag avec la marque, le modèle et la panne. Nous validons la prise en charge avant l’expédition.
De votre première demande jusqu’au retour de votre machine, la prise en charge suit un parcours simple.
Vous nous indiquez la marque, le modèle et les symptômes de votre machine.
Une fois l’expédition validée, vous complétez le formulaire prévu en bas de cette page.
Vous préparez la machine en suivant notre procédure d’emballage.
Nous vous informons lorsque votre machine arrive à l’atelier.
Votre machine est contrôlée et la panne est confirmée.
Nous réalisons l’intervention. Si un complément est nécessaire, nous vous contactons avant de poursuivre.
Après règlement, vous nous transmettez votre étiquette et la machine vous est réexpédiée.
Utilisez un carton rigide et solide, puis protégez votre machine avec des coussins d’air, du papier bulle, de la mousse ou des calages adaptés, afin qu’elle reste parfaitement immobile pendant le transport.
Une machine à café est lourde et fragile. Elle doit être protégée sur toutes ses faces et surtout parfaitement immobilisée.
Videz le bac à marc, le bac d’égouttage, le réservoir d’eau et si possible les grains.
Laissez la machine s’aérer avant de la placer dans le carton.
Placez du papier absorbant dans le réservoir pour retenir l’eau résiduelle.
Bloquez les couvercles avec du film étirable ou un adhésif ne laissant pas de traces.
Prévoyez plusieurs centimètres de protection tout autour de la machine.
Une fois le carton fermé, la machine ne doit plus pouvoir se déplacer.
Si vous avez conservé le carton d’origine et ses calages, utilisez-les en priorité. Ils sont conçus pour maintenir et protéger correctement votre machine pendant le transport.
Vous pouvez envoyer votre machine par transporteur, même si vous êtes loin de l’atelier.
Choisissez librement le transporteur adapté au poids et aux dimensions de votre colis.
Vous organisez l’envoi de votre machine vers CoffeeDiag ainsi que son retour après réparation.
Après règlement, vous nous transmettez votre étiquette retour afin que nous puissions réexpédier votre machine.
Le suivi de votre machine est notre priorité. Nous vous informons de la réception de votre colis, de l’avancement de la prise en charge, des éventuels problèmes rencontrés et du retour de votre machine.
Non. Contactez CoffeeDiag avant tout envoi afin de valider la prise en charge de votre machine.
vous pouvez envoyer votre machine par transporteur même si vous êtes loin de l’atelier. Avant tout envoi, contactez CoffeeDiag afin de vérifier que votre machine peut être prise en charge et de recevoir les consignes adaptées.
Vous choisissez librement votre transporteur. Vous pouvez notamment utiliser Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur adapté au poids et aux dimensions de votre colis.
Une machine à café emballée avec ses protections pèse généralement autour de 12 kg. Si vous ne disposez pas de balance, cette valeur peut servir d’indication pour de nombreuses machines automatiques domestiques.
Non, sauf demande particulière de CoffeeDiag. N’envoyez pas les accessoires inutiles tels que la cartouche filtrante, le bac à lait, la cuillère ou les éléments amovibles non nécessaires au diagnostic.
Les frais d’expédition aller et retour sont à votre charge. Vous préparez l’expédition de votre machine vers CoffeeDiag puis, après la réparation et le règlement, vous nous transmettez votre étiquette retour afin que nous puissions réexpédier la machine.
Le délai moyen est environ un mois, transport aller-retour compris. En cas d’urgence, contactez CoffeeDiag avant l’envoi pour vérifier si une prise en charge plus rapide est possible.
Après la réparation, une facture détaillée accompagnée de notre RIB vous est envoyée par e-mail. La machine est réexpédiée après réception du règlement.
Dans la plupart des cas, un premier échange par téléphone permet déjà d’évaluer la panne, l’état général de la machine, son âge et l’intérêt d’une prise en charge. Si un doute subsiste, nous pouvons pousser le diagnostic à l’atelier. Et si finalement la machine n’est pas réparable ou que la réparation n’est pas raisonnable, nous vous expliquons la situation et décidons ensemble de la suite.
Oui, la réparation est garantie. Pour une machine domestique, une réparation ciblée sur une panne est garantie 3 mois, tandis qu’une révision complète est garantie 6 mois. Pour les machines professionnelles, la garantie est de 3 mois. Une extension de garantie peut être proposée selon la prestation choisie.
Complétez le formulaire situé juste dessous. Après avoir cliqué sur « Envoyer », vous serez automatiquement redirigé vers une page regroupant toutes les informations nécessaires à l’expédition de votre machine, ainsi que celles utiles pour imprimer votre étiquette Mondial Relay, Colissimo ou autre transporteur.
Nous apprécions énormément vos retours, qui nous permettent d’améliorer nos services et de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez récemment fait appel à CoffeeDiag pour l’entretien, l’expédition ou la réparation de votre machine à café, nous vous invitons à partager votre avis ou votre expérience.
Merci de vous garer sur le parking situé juste en face de l’impasse. L’impasse étant privée, merci de ne pas y laisser votre véhicule.
Lors du dépôt de votre machine :
Si votre machine est lourde, vous pouvez vous arrêter temporairement devant l’atelier afin de la décharger, puis stationner votre véhicule sur le parking en face.
