Le suivi de votre machine est notre priorité. Nous vous tenons informés en temps réel sur l’avancement des opérations, des problèmes éventuellement rencontrés et des délais prévus. 

Nous utilisons de préférence Mondial Relay qui est de 10 à 20% moins cher que la livraison à domicile comme Colissimo, UPS, DPD… 

Chez Mondial relay, le tarif est le même pour un poids compris de 10,1kg à 15 kg soit 19.90 euros ( MAJ le 25 février 2023)

Le poids total d’une machine à café dans un carton avec ses protections est de 12 kg.  (Jura, Saeco, Philips, Melitta, Delonghi … Si vous n’avez pas de balance pour peser votre machine, optez pour une valeur de 12 kg qui est le poids d’emballage exagéré de la majorité des machines à café en grains domestiques (Machine + emballage + carton). 

“Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client. Pour faciliter le processus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1- Etiquette ALLER : Une fois que vous avez rempli et validé notre formulaire ci-dessous, vous serez redirigé automatiquement vers nos coordonnées d’expédition à remplir sur le site de Mondial Relay.fr

2- Etiquette RETOUR : Toujours sur le site de Mondial Relay, veuillez produire un bon de livraison mais avec cette fois-ci vos coordonnées, afin que nous puissions vous réexpédier votre machine à votre adresse.( En d’autre terme, vous vous envoyez votre colis chez vous.)

3- Veuillez placer le bon de retour à l’intérieur de votre colis ou nous envoyer le QR-code de retour par e-mail si vous n’avez pas d’imprimante.”

 – C’est quoi un point relai ?

Un point relais est un magasin de proximité (Fleuriste, Tabac, pressing, pompe à essence, …) qui récupère les colis et les tient à la disposition du client.

 – Envoyer par un Point Relai:

Après notre échange téléphonique, vous pouvez nous envoyer votre machine à café à notre adresse Point Relai qui vous sera transmise automatiquement une fois le formulaire d’expédition envoyé.

 – Inscription sur le site Mondial Relay:

1. Connectez vous sur le site de Mondial Relay,
2. Rentrez vos cordonnées ainsi que nos coordonnées.
3. Choisir notre point relai.
4. Souscrire à l’assurance. (facultatif)
5. Paiement.
6. Imprimer le bon de livraison ou  donner le QRcode au magasin qui imprimera et collera pour vous l’étiquette sur le colis.

 – Attendez avant de fermer votre colis…

Mondial Relay demande d’imprimer le bon de livraison à coller sur le colis et l’autre partie à glisser à l’intérieur du colis.

Si vous n’avez pas d’imprimante, le point relai doit être en mesure d’imprimer le bon de livraison pour son client en lui présentant un QR code fourni lors de votre commande sur le site de Mondial Relay. Dans ce cas vous pouvez fermer votre colis, aucun papier n’est a glisser dedans. 

Le délai de réparation peut varié. En moyenne, 4 à 6 Jours du transporteur + 8 à 30 jours dans notre atelier + 4 à 6 jours pour le retour de votre colis.

Virement Bancaire, vous recevrez par mail la facture détaillée de la réparation accompagnée de notre RIB.

ou par un lien  Paypal / Izettle, pour ce règlement ci, prévoir des frais supplémentaires de 2,75% sur le montant de la facture. 

La garantie de la réparation de la machine à café est au cas par cas. Nous ne pouvons garantir les mêmes conditions d’une utilisation de 4 cafés/jour et de 20 cafés/jour ou  une machine âgée de 4 ans ou de 15 ans. Conditions de garantie.