Spécialisé dans la réparation de machine à café Particulier et Professionnel
Coffeediag-Réparation de machine à café en grains

Comment ça se passe ?

Procédure d'envoi d'un colis

Vous êtes loin de notre atelier CoffeeDiag à Montpellier 34 ?

Vous souhaitez faire appel à nos services pour réparer votre machine à café à grain Jura, Delonghi, Philips, et autres marques… ou percolateur Lelit, Rocket …, Nous vous proposons de nous envoyer votre machine à café pour une réparation, une révision. Appelez-nous afin que nous puissions estimer et vous donner le coût de la réparation. 

Étape par étape

Prendre contact
Je prends contact par téléphone ou par mail avec CoffeeDiag si ce n’est déjà fait, nous répondrons à toutes vos questions et nous vous expliquerons le déroulement des opérations.
Étape 1
Préparation du colis
Préparer votre colis en suivant les étapes ci-dessous : "Envoi - Préparation du colis".
Étape 2
Réception de votre colis
Des réception de votre colis dans notre atelier, nous reprendrons contact par téléphone ou mail pour vous informer de la bonne réception.
Étape 3
Diagnostic
Un premier diagnostic de votre machine à café vous sera communiqué par téléphone dans les jours suivants.
Étape 4
Devis
Le devis peut vous être communiqué par téléphone ou via l'email que vous nous avez indiqué dans le formulaire en bas de cette page.
Étape 5
Arrhes / Accompte
Aucune avance vous est demandée ! Le règlement peut se faire par Virement ou Paypal. Vous pouvez décider de régler avant, pendant la réparation ou une fois la réparation terminée.
Étape 6
Expédition
Votre machine à café vous est réexpédiée à l'adresse de votre point relai indiqué dans le formulaire en bas de cette page, après réception du règlement.
Étape 7
Précédent
Suivant

Cliquez ici pour accéder au formulaire d’envoi de colis vers notre dépôt

Préparation du colis pour l'envoi

Bien préparer et emballer sa machine à café

Avant emballage

Bien aérée et sécher la machine. Ne pas utiliser votre machine à café pendant un à deux jours afin de bien la laisser sécher avant d’être emballée. Pour cela, retirer le tiroir du bas( bac d'eau usagée), Ouvrir la trappe de café moulu ( si il y en à une ), Ouvrir la porte accédant au groupe café ( si il y en à une), retirer le réservoir d’eau de la machine, retirer le surplus d’eau sous le réservoir. Attendre que la machine soit sèche et remettre la machine à son état complet de fonctionnement.

Réservoir d'eau

Ajouter un papier absorbant dans le réservoir d’eau afin d’anticiper toute eau qui pourrait s'écouler durant le transport.

Les capots

Scotcher le capots du réservoir d’eau et le capot du réservoir à grains. Ne pas utiliser des scotchs de forte adhérence comme le scotch d’emballage marron. Il nous sera difficile de l’enlever des caches plastiques.

Emballage

- Votre machine à son carton d’origine, parfait ! Si possible essayer de renforcer les 2 cotés latéraux.

- Vous n'avez pas son carton d'origine ? Trouver un carton permettant d’avoir 10cm d’espace au dessus, dessous et autour de la machine. Les 10cm serviront pour la protections contre les chocs.

Le but étant de créer un "Airbag" sur les 6 cotés de la machine de 10cm d'épaisseur minimum.
Vous pouvez envelopper votre machine de papier bulle jusqu'à atteindre les 10 cm.
Si vous n'avez pas de papier bulles, vous pouvez ajouter des protections dessus, dessous et autour de la machine. Les protections doivent être souples afin d'amortir les chocs( papier journal en boule, bulles, tapis de mousse…). Eviter les plaques de polystyrène ou extrudé. Renforcer la protection sur les angles de la machine.

NOTE A RAJOUTER

Ajouter à l'intérieur de votre colis, une note avec vos coordonnées et adresse mail ainsi que les symptômes de la panne.

Filmer

Pour les envois de machines dans leurs cartons d’origines, nous vous conseillons de cacher, filmer en noir ou scotcher la marque et dessin afin d'éviter d’attirer toutes convoitises.

Exemple d'emballage

machine à café pas assez calée dans son carton
↑ Emballage ok, pas assez d'espace, pas assez calée
Bon emballage d’une machine à café à expédié le
↑ Bon emballage de la machine à café
emballage protection d'une machine à café
↑ Manque d'espace et de protection latérales
Bien emballer une machine à café pour être expédié
↑ Bon emballage, manque protection dessus et dessous

Conseil Aprés récéption

Avant d'utiliser votre machine à café

Attendre une journée avant d’allumer votre machine à café. Bien que nous avons tout prévu, le colis a suivi son acheminement. Il peut arriver qu’un restant d’eau sous le réservoir d’eau s’évacue de la machine. Afin d’anticiper tout problème dont électrique, nous vous conseillons d’attendre 24h avant de la remettre sous tension.

FAQ

Foires aux Questions

Le suivi de votre machine est notre priorité. Nous vous tenons informés en temps réel sur l’avancement des opérations: Réception du colis; Diagnostique; Fin de réparation; Expédition.

Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. Pour faire une simulation, le poids total d’une machine à café* dans un carton avec ses protections est de 10 à 13 kg. *(Jura, Saeco, Philips, Melitta…)

Les machines à café à grains domestique comme les machines de la marque jura par exemple pèsent environs 11 kg. Si vous n’avez pas de balance pour peser votre machine, optez pour la valeur la plus grande soit 13 kg qui est le poids d’emballage exagéré de la majorité des machines à café en grains domestiques (Machine + emballage + carton).

Le choix du transporteur est choisi par le client: Le Point Relai ( est de 10 à 20% moins cher que la livraison à domicile ), Colissimo, UPS, autres… 

 – C’est quoi un point relai ?

Un point relais est un magasin de proximité (Fleuriste, Tabac, pressing, pompe à essence, …) qui récupère les colis et les tient à la disposition du client.

 – Envoyer par un Point Relai:

Après notre échange téléphonique, vous pouvez nous envoyer votre machine à café à l’adresse du Point Relai qui vous sera transmise après avoir rempli le formulaire en bas de cette page. Préventif : Penser à ajouter une note à votre colis avec vos coordonnées, email et un bref symptôme de la panne. (Utile pour la facturation et le retour de  votre colis.)

 – Coût d’expédition:

L’estimation de l’envoi d’une machine à café par Mondial Relay est de 17 à 25 euros. En fonction du poids et de l’assurance d’indemnisation souscrit ou non. Estimer / envoyer son colis par Mondial Relay

 – Délai de réception: 4 jours environ.

 – Inscription sur le site Mondial Relay:

  1. Connectez vous sur le site de Mondial Relay,
  2. Rentrez vos cordonnées ainsi que nos coordonnées.
  3. Choisir notre point relai.
  4. Souscrire à l’assurance. (facultatif)
  5. Paiement.
  6. Imprimer le bon de livraison

 – Ne fermez pas votre colis, Mondial Relay demande d’imprimer une fiche de suivi à coller sur le colis et l’autre partie à glisser à l’intérieur du colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, le point relai doit être en mesure d’imprimer la fiche de suivi pour son client.

 

 

mondial-relai

 

Le délai de réparation est variable. En moyenne, 4 Jours du transporteur + 8 jours dans notre atelier + 4 jours pour le retour de votre colis.

Le règlement peut se faire par virement RIB ou par Paypal. ( Paypal Frais supplémentaire + 1,75% ). 

Vous recevrez par mail la facture détaillée de la réparation. ( Le RIB y est noté ).

La garantie de la réparation de la machine est au cas par cas. Nous ne pouvons garantir les mêmes conditions pour une machine ayant une utilisation de 4 cafés/jour et de 20 cafés/jour et également pour une machine de 4 ans et 15 ans.

La garantie comprends les pièces détachées changées et tous les points détaillées dans le devis. La prise en charge du transporteur Aller/retour client est pris en charge par Coffeediag®

En cas d’avarie, voir avec le transporteur. Nous ne sommes pas responsable de l’acheminement par le transporteur sur l’aller et retour de votre colis. Nous ne sommes pas responsable de l’état de votre machine à café à l’ouverture du colis dans nos locaux.

En suivant la procédure de « Préparation du colis » détaillée, il n’y a aucune raison que votre machine nous arrive en kit.  Lors de la réexpédions, nous la replaçons dans votre carton avec vos protections. Si nous estimons que votre carton et protection peuvent présenter un risque lors de l’acheminement, nous ferons en sorte de la mettre dans un autre carton, mieux protégé, plus adapté 🙂

Formulaire d'expédition Point Relai

Vous nous avez contacté par téléphone ? Vous pouvez dés à présent compléter le formulaire ci-dessous. 

Une fois le formulaire envoyé, vous serez redirigé vers la page avec nos coordonnées d’expédition pour l’envoi par point relai.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

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