Spécialiste dans la Réparation des Machines à Café Jura, Delonghi... Nivonna, Melitta... Philips, Saeco... Lelit, Rocket... Scott, Beko... Smeg, Miele...

Occitanie - Lavérune ( 34 )

Comment ça se passe ?

Procédure d'expédition

Vous êtes à la recherche de services de qualité pour l’entretien ou la réparation de votre machine à café ? Qu’il s’agisse d’une machine à grains Jura, Delonghi, Philips ou d’une autre marque, vous êtes au bon endroit.

Contactez julien au 06.51.41.17.01 dès maintenant pour bénéficier de son expertise. il est là pour répondre à toutes vos questions et évaluer le coût de la réparation. Que vous soyez basé en France métropolitaine ou sur l’île de beauté, nous assurons la livraison dans toutes ses villes.

N’hésitez pas à faire appel à nos services. Votre machine à café sera entre de bonnes mains.

Service Indisponible.

Les expéditions sont temporairement interrompu. Vous pouvez toutefois nous contacter pour toute demande de renseignement et de réservation.

étape par étape...

Prendre contact
Je prends contact par téléphone avec un technicien CoffeeDiag, Le technicien répondra à toutes vos questions et vous expliquera le déroulement des opérations.
Étape 1
Préparation du colis
Je prépare mon colis en suivant la procédure détaillées ci-dessous.
Étape 3
Réception de votre colis
Vous serez averti par SMS de la bonne réception de votre colis dans nos locaux.
Étape 4
Diagnostic / Réparation
Le technicien reprendra contact avec vous par téléphone pour vous tenir informé sur l'avancement, la réparation de votre machine.
Étape 5
Arrhes / Accompte
Aucune avance vous est demandée. Vous réglez après la réparation.
Étape 6
Devis / Facturation
vous sera envoyé par mail accompagné de notre RIB pour le règlement. Le règlement se fait par Virement Bancaire. L'ajout du bénéficiaire peut prendre 48h en fonction des banques. Si vous souhaitez nous préenregistrer, cocher la case dédiée dans le formulaire.
Étape 7
Retour Expédition
Après réception de votre règlement, votre machine à café vous est réexpédiée avec le bordereau de retour que vous nous avez joint à votre colis.
Étape 8
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Formulaire d'envoi

Accéder au formulaire d'envoi du colis vers notre atelier

Préparation
du colis

Le Réservoir d'eau

Important! Ajouter un papier absorbant dans le réservoir d’eau afin d’anticiper toute eau qui pourrait s'écouler du réservoir durant le transport.

Les capots

Scotcher le capot du réservoir d’eau et du réservoir à grains. Ne pas utiliser du scotch d’emballage marron ou autres scotch qui laisse des traces de colle.

Avant l'emballage

Bien aérer et sécher la machine. Attendre que la machine soit sèche et remettre la machine à son état complet de fonctionnement.

l'Emballage

Votre machine à son carton d’origine, parfait !
Vous n'avez pas son carton d'origine ?
Voir les exemples d'emballage ci-dessous. Trouver un carton permettant d’avoir environ 5-10cm d’espace au dessus, dessous et autour de la machine. (Les 5-10cm serviront pour la protections contre les chocs.)

Envelopper votre machine de papier bulle sur les 6 cotés jusqu'à atteindre une bonne protection.
Si vous n'avez pas de papier bulles, vous pouvez ajouter des protections dessus, dessous et autour de la machine pour bien la caler.

BOrderau de Retour

(Comment ça marche ? Voir plus bas dans la F.A.Q) Ajouter à votre colis, le bon de retour de livraison Mondial Relay. Nous utiliserons votre bon de retour pour vous réexpédier votre machine.

Avant de réutiliser votre machine à café

Le colis a suivi son acheminement. Attendre une journée avant d’allumer votre machine à café. Il peut arriver qu’un restant d’eau du réservoir d’eau s’évacue de la machine. C'est pour cela que nous demandons de mettre un papier absorbant dans le réservoir. Afin d’anticiper tout problème, même si cela nous est encore jamais arrivé, nous vous conseillons d’attendre 24h avant de la remettre sous tension.

Exemple d'emballage

machine à café pas assez calée dans son carton
↑ Emballage ok, pas assez d'espace, pas assez calée
Bon emballage d’une machine à café à expédié le
↑ Bon emballage de la machine à café
emballage protection d'une machine à café
↑ Manque d'espace et de protection latérales
Bien emballer une machine à café pour être expédié
↑ Bon emballage, manque protection dessus et dessous

FAQ

Foires aux Questions

Le suivi de votre machine est notre priorité. Nous vous tenons informés en temps réel sur l’avancement des opérations, des problèmes éventuellement rencontrés et des délais prévus. 

Nous utilisons de préférence Mondial Relay qui est de 10 à 20% moins cher que la livraison à domicile comme Colissimo, UPS, DPD… 

Chez Mondial relay, le tarif est le même pour un poids compris de 10,1kg à 15 kg soit 19.90 euros ( MAJ le 25 février 2023)

Le poids total d’une machine à café dans un carton avec ses protections est de 12 kg.  (Jura, Saeco, Philips, Melitta, Delonghi … Si vous n’avez pas de balance pour peser votre machine, optez pour une valeur de 12 kg qui est le poids d’emballage exagéré de la majorité des machines à café en grains domestiques (Machine + emballage + carton). 

« Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client. Pour faciliter le processus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1- Etiquette ALLER : Une fois que vous avez rempli et validé notre formulaire ci-dessous, vous serez redirigé automatiquement vers nos coordonnées d’expédition à remplir sur le site de Mondial Relay.fr

2- Etiquette RETOUR : Toujours sur le site de Mondial Relay, veuillez produire un bon de livraison mais avec cette fois-ci vos coordonnées, afin que nous puissions vous réexpédier votre machine à votre adresse.( En d’autre terme, vous vous envoyez votre colis chez vous.)

3- Veuillez placer le bon de retour à l’intérieur de votre colis ou nous envoyer le QR-code de retour par e-mail si vous n’avez pas d’imprimante. »

 – C’est quoi un point relai ?

Un point relais est un magasin de proximité (Fleuriste, Tabac, pressing, pompe à essence, …) qui récupère les colis et les tient à la disposition du client.

 – Envoyer par un Point Relai:

Après notre échange téléphonique, vous pouvez nous envoyer votre machine à café à notre adresse Point Relai qui vous sera transmise automatiquement une fois le formulaire d’expédition envoyé.

 – Inscription sur le site Mondial Relay:

  1. Connectez vous sur le site de Mondial Relay,
  2. Rentrez vos cordonnées ainsi que nos coordonnées.
  3. Choisir notre point relai.
  4. Souscrire à l’assurance. (facultatif)
  5. Paiement.
  6. Imprimer le bon de livraison ou  donner le QRcode au magasin qui imprimera et collera pour vous l’étiquette sur le colis.
 

 – Attendez avant de fermer votre colis

Mondial Relay demande d’imprimer le bon de livraison à coller sur le colis et l’autre partie à glisser à l’intérieur du colis.

Si vous n’avez pas d’imprimante, le point relai doit être en mesure d’imprimer le bon de livraison pour son client en lui présentant un QR code fourni lors de votre commande sur le site de Mondial Relay. Dans ce cas vous pouvez fermer votre colis, aucun papier n’est a glisser dedans. 

Le délai de réparation peut varié. En moyenne, 4 à 6 Jours du transporteur + 8 à 30 jours dans notre atelier + 4 à 6 jours pour le retour de votre colis.

Virement Bancaire, vous recevrez par mail la facture détaillée de la réparation accompagnée de notre RIB.

ou par un lien  Paypal / Izettle, pour ce règlement ci, prévoir des frais supplémentaires de 2,75% sur le montant de la facture. 

La garantie de la réparation de la machine à café est au cas par cas. Nous ne pouvons garantir les mêmes conditions d’une utilisation de 4 cafés/jour et de 20 cafés/jour ou  une machine âgée de 4 ans ou de 15 ans. Conditions de garantie.

Formulaire d'expédition

Merci de nous avoir contacté! Vous pouvez à présent compléter le formulaire ci-dessous. 

Note: Une fois le formulaire envoyé, vous serez redirigé automatiquement vers nos coordonnées d’expédition qui seront à remplir sur le site de Mondial Relay.fr

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

** Si vous souhaitez recevoir notre RIB pour le préenregistrer auprès de votre banque et gagner quelques jours, faites nous en part lors de notre échange téléphonique. Nous vous communiquerons un code d’accès pour accéder à notre RIB.

Commentaire, avis des clients aprés réparation de leur machine à café

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