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Conditions Générales de Garantie

 Rév 13 juin 2024

 

En confiant ou achetant votre appareil à Coffeediag®, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté nos conditions générales de garantie affichées à l’accueil de notre atelier de réparation à Lavérune et/ou visible sur notre site https://coffeediag.com/garantie. Il est important de noter que chaque client est responsable de se familiariser avec les lois et réglementations en vigueur.

Réparation

  • La garantie s’applique à compter de la date de règlement pour les machines réparées, vendues, expédiées, ainsi que pour les pièces détachées achetées chez Coffeediag®.
  • Durée: La garantie après réparation est valable 6 (six) mois pour les machines utilisées à des fins domestiques, soit pour un usage inférieur à six cafés par jour et/ou avec une limite de 850 cafés maximum. Au-delà de cette limite et pour les machines à usage professionnel, la garantie est de 3 (trois) mois. Toutes les machines disposent d’un compteur, vérifiable facilement via une balise connectée, sur l’écran de la machine, ou dans le menu caché d’usine.
  • Couverture: La garantie couvre la main d’œuvre et les défauts de matière et de fabrication des pièces remplacées dans la machine à café. Elle permet l’échange des pièces défectueuses, mais ne garantit pas le remplacement complet de l’appareil, sauf décision de Coffeediag®. (Voir Paragraphe: Exclusions de la garantie.)

Vente

  • Durée: Pour tout achat d’une machine à café d’occasion et/ou reconditionnée, la garantie est de 3 (trois) mois.
  • Couverture:  Inclus tous les points cités dans les conditions générales de garantie.

Expédition

  • Frais: Les frais de transport aller et retour de l’appareil pour une réparation sont à la charge du client. Les frais de transport aller et retour d’une machine prise sous la garantie sont à la charge du client.
  • Responsabilité: Coffeediag® ne peut être tenu responsable des dommages survenus lors du transport, de l’ouverture du colis, ou de la réception de l’appareil, incluant les rayures, pièces manquantes, ou casse. De même, Coffeediag® n’est pas responsable des appareils défectueux à l’ouverture du colis et/ou une fois qu’ils quittent notre entrepôt.
  • Enregistrement: En cas de litige, toutes les opérations de déballage et d’emballage des colis, ainsi que les interventions sur les appareils, sont filmées à titre privé pour clarifier les responsabilités.

Conditions Supplémentaires

  • Transfert de garantie : La garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.
  • Condition d’application: Coffeediag® se réserve le droit de refuser l’application gratuite de la garantie si les documents requis ne sont pas présentés, sont incomplets ou illisibles. De plus, la garantie ne s’applique pas si le nom du modèle ou le numéro de série du produit a été modifié, effacé, supprimé ou rendu illisible.
  • Bénéfice de la garantie légale: Les dispositions de cette garantie n’excluent pas le bénéfice de la garantie légale pour défauts et vices cachés, conformément aux articles .1641 et suivants du Code civil français.
  • Pour faire valoir la garantie, le produit défectueux doit être présenté pendant la période de garantie, accompagné de la facture de réparation ou d’un reçu fourni par Coffeediag® indiquant la date, le modèle de la machine et le nom du client.

Exclusions de Garantie

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Modifications apportées non d’origine et/ou non autorisées de la machine.
  • L’étiquette datée de la réparation comme témoin de garantie a été retirée, cassée ou délavée.
  • Les repères des vis ont été retirés, déplacés, cassés ou manquants.
  • Les dommages liés à des impacts, chocs ou chutes.
  • Les dommages dus à l’infiltration de liquide sur les parties électriques.
  • Les dommages causés par la présence de corps étrangers à l’intérieur de l’appareil.
  • Les défauts et usures esthétiques résultant de l’usage de l’appareil.
  • Les erreurs de mise en service ou les mauvaises manipulations de l’utilisateur.
  • Les pannes liées au calcaire, à l’entartrage.
  • L’usage de produits détartrants non autorisés (vinaigre, poudre).
  • Le nettoyage en cas de défaut d’entretien.
  • Le manque d’entretien en cas de défauts de l’appareil.
  • Les dommages causés lors du transport ou de l’expédition de l’appareil par son propriétaire et/ou Coffeediag®.
  • Les dommages ou défauts de fonctionnement lors du déballage du colis.
  • Les dommages liés au transport aller et/ou retour de la machine à café.
  • La perte ou vol du colis.
  • Les dommages ou défauts de fonctionnement résultant de l’utilisation d’accessoires non distribués par la marque ou par Coffeediag®.
  • Le démontage, même partiel, de l’appareil par une personne ou un centre technique autres que Coffeediag® et centre agréé de la marque.
  • Les dommages causés par l’intervention sur l’appareil d’une personne ou d’un centre technique autres que Coffeediag® et centre agréé de la marque.
  • Une usure anormale de l’appareil ou de ses composants résultant d’une utilisation à usage professionnel.
  • Le remplacement des pièces d’usure ou de consommables.
  • Les dommages, directs ou indirects, résultant d’une cause extérieure, comme par exemple une surtension due à un orage, des travaux sur le réseau électrique ou un problème de réseau électrique de fin de ligne.
 
  • Cas 1 : Si la machine présente une anomalie pendant la période de garantie et que le symptôme semble ou est similaire à la panne initiale, mais qu’un autre composant est en cause, ou qu’elle correspond à l’un des points cités dans le paragraphe « Exclusions de garantie », la garantie ne s’appliquera pas. Le client sera avertis qu’une évaluation préliminaire et/ou un diagnostic est nécessaire pour déterminer la cause de la panne. Si la panne est attribuée à un autre composant et/ou non liée à la réparation initiale, avec ou sans ouverture de la machine, les frais d’évalution et/ou de diagnostic seront de 45€ (déductible, voir Annexe 1).
  • Cas 2 : Si la machine tombe en panne pendant la période de garantie et qu’un nouveau symptôme, différent de la panne initiale, apparaît et qu’un autre composant est en cause, la garantie ne s’appliquera pas. Une évaluation préliminaire et/ou un diagnostic sera nécessaire pour pour déterminer la cause de la panne. Si la panne est attribuée à un autre composant et/ou n’est pas liée à la réparation initiale, avec ou sans ouverture de la machine les frais d’évaluation préliminaire et/ou de diagnostic serontde 45 euros. (Déductible voir Annexe 1.)
  • Cas 3 : Si la machine réparée quitte le local de Coffeediag® sans avoir été testée sur place à la demande du propriétaire ou par l’intermédiaire d’une personne mandatée pour récupérer l’appareil, et présente ensuite une anomalie, les frais d’ évaluation préliminaire et/ou de diagnostic et de réparation éventuels seront appliqués conformément aux dispositions de l’annexe 1.

Annexe 1: Les frais d’ évaluation préliminaire et de diagnostic pour les Cas 1, 2,et 3 sont déductibles du coût de la nouvelle réparation, hors coût des pièces détachées et main d’œuvre. Coffeediag® informera le client de tous les frais supplémentaires.

Bien Non Réclamé

Si un propriétaire ne se manifeste pas pour récupérer son bien dans l’année (365 jours) suivant un dépôt, une réparation ou l’envoi d’une machine à café à l’atelier de Coffeediag®, le bien sera considéré comme abandonné et deviendra la propriété de Coffeediag®. Coffeediag® se réserve alors le droit de jeter, détruire le bien conformément à la législation en vigueur.

Réclamation

En cas de réclamation concernant une panne ou un défaut couvert par la garantie, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais. Pour traiter la réclamation, les informations suivantes doivent être fournies:
– Une description détaillée de la panne ou du défaut rencontré.
– La preuve d’achat ou  de réparation.
– Le numéro de série de la machine.
Une fois la réclamation reçue, notre équipe procédera à une évaluation préliminaire. Si nécessaire, un diagnostic complet sera effectué pour déterminer la cause du problème. Les frais de diagnostic seront couverts par la garantie si le défaut est lié à la panne initiale ou à un composant couvert par la garantie. En cas de réclamation non justifiée ou si la panne est due à un composant non couvert par la garantie, des frais de diagnostic de 45€ s’appliqueront (voir Annexe 1 pour les détails).

Pour toute question ou assistance supplémentaire, nous contacter par mail: contact@coffeediag.com

 

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