Spécialiste des machines à café à grains depuis plus de 20 ans • DIAGNOSTIC • RÉPARATION • EXPÉDITION • JURA · De’Longhi · Philips · Saeco · Melitta · Nivona · Lelit · Rocket*
Avant la prise en charge
Nous réparons principalement les machines à café automatiques à grains, domestiques, semi-professionnelles et certains modèles professionnels.
Cette liste n’est pas exhaustive. Si votre modèle n’apparaît pas, contactez-nous avec sa référence exacte afin que nous confirmions sa prise en charge avant votre déplacement.
Oui. CoffeeDiag est spécialisé exclusivement dans la réparation des machines à café à grains automatiques.
Depuis plus de 20 ans, nous réparons quotidiennement les principales marques du marché. Cette expérience nous permet de connaître les pannes récurrentes, les points faibles de nombreux modèles ainsi que les méthodes de réparation les plus adaptées.
Au fil des années, CoffeeDiag est devenu une référence en France pour les particuliers comme pour les professionnels, grâce à une expertise reconnue, une boutique spécialisée en pièces détachées, un service de diagnostic à distance et un atelier entièrement dédié aux machines à café automatiques.
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Notre spécialisation nous permet de connaître les particularités techniques, les défauts récurrents et les principaux points d’usure de nombreuses machines.
Lorsque la prise en charge d’un modèle présente une difficulté particulière, nous vous le précisons avant le dépôt.
Votre machine est reçue, diagnostiquée et réparée directement par Julien.
Vous échangez donc avec la même personne avant, pendant et après l’intervention, sans intermédiaire entre le client et le technicien.
Non. CoffeeDiag est un atelier indépendant et n’est rattaché à aucune marque.
Cette indépendance nous permet d’adapter nos méthodes de diagnostic, nos choix techniques et l’intervention à l’état réel de chaque machine.
Non. CoffeeDiag n’adhère actuellement pas au dispositif du Bonus Réparation.
Nous avons choisi de conserver notre indépendance dans nos méthodes de réparation, nos choix techniques et l’organisation de l’atelier. Le montant de l’intervention ne bénéficie donc pas d’une déduction liée à ce dispositif.
Oui. Le premier échange se fait généralement par téléphone. Nous vous demandons la marque, le modèle et les symptômes rencontrés.
Des photos ou une vidéo peuvent également être demandées lorsqu’elles permettent de mieux comprendre la situation.
Dans certains cas, les symptômes permettent de donner une première orientation. Il n’est cependant pas toujours possible de confirmer la panne sans examiner la machine.
Le diagnostic réalisé à l’atelier reste nécessaire pour confirmer la cause, l’état général et le coût de l’intervention.
Nous tenons compte de son âge, de sa valeur, de son état général, de son utilisation et du coût prévisible de la réparation.
Lorsque la réparation ne paraît pas économiquement cohérente, nous vous le dis clairement afin que vous puissiez décider s’il est préférable de réparer ou de remplacer la machine.
Il n’existe pas de durée de vie identique pour toutes les machines. Elle dépend de la qualité du modèle, du nombre de cafés réalisés, de l’eau utilisée et de la régularité de l’entretien.
Les premiers besoins de révision apparaissent fréquemment autour de la quatrième année sur une machine utilisée quotidiennement. Une machine correctement entretenue et réparée dès les premiers signes d’usure peut fonctionner pendant de nombreuses années.
Comprendre le coût et l’intervention
Le prix dépend du modèle, de la panne constatée, du niveau de démontage nécessaire et des pièces utilisées.
À titre indicatif, une petite intervention peut coûter de 25 à 45 €, une réparation simple de 75 à 125 € et une réparation plus complexe de 95 à 175 €. Les machines semi-professionnelles, professionnelles ou les révisions complètes font l’objet d’une estimation adaptée.
Consultez la page complète des tarifs.
Le prix est variable, car un même symptôme peut avoir plusieurs causes. Deux machines présentant apparemment la même panne peuvent donc nécessiter des interventions différentes.
Si le diagnostic révèle une intervention complémentaire qui augmente le montant prévu, nous vous contactons avant de la réaliser.
Le diagnostic est facturé 45 € pour une machine d’une valeur inférieure à 600 €, et 65 € pour une machine d’une valeur supérieure à 600 €.
Il est facturé uniquement lorsqu’aucune réparation n’est réalisée. Si vous acceptez la réparation, le diagnostic n’est pas facturé séparément.
Certaines pannes peuvent être réparées en 3 à 5 jours. D’autres, plus complexes ou nécessitant une pièce particulière, peuvent demander plusieurs semaines.
Les machines sont traitées avec le même sérieux, généralement dans leur ordre d’arrivée. Le délai dépend également de la disponibilité des pièces.
Oui. Selon la charge de l’atelier, la nature de la panne et la disponibilité des pièces, une prise en charge prioritaire peut être proposée.
L’option prévoit un début d’intervention sous 3 jours ouvrés, avec un supplément de 45 €.
Ce délai concerne le début de l’intervention. La restitution reste dépendante de la panne constatée et de la disponibilité des pièces.
Vous pouvez régler votre intervention par carte bancaire, en espèces ou par Apple Pay / Google Pay.
Les chèques ne sont pas acceptés.
Oui, une machine de prêt peut être proposée selon les disponibilités de l’atelier.
Ce service est facturé 75 € pour une durée maximale de 30 jours. Une caution de 300 € est demandée avant la remise de la machine.
La disponibilité doit être confirmée au moment de la prise en charge.
Nous utilisons des pièces constructeur lorsqu’elles sont disponibles.
Pour certains éléments d’étanchéité, nous pouvons également utiliser des joints optimisés, sélectionnés pour offrir une meilleure résistance lorsqu’une faiblesse connue existe sur la solution d’origine.
Nous vous demandons simplement de vider le bac à marc, le bac d’égouttage, le réservoir d’eau et, si possible, les grains, puis de présenter la machine dans un état raisonnablement propre.
Le dépôt s’effectue sur rendez-vous à l’atelier CoffeeDiag, situé au 5 impasse Saint-Martin, 34880 Lavérune, après un premier échange permettant de confirmer la prise en charge.
Les dépôts et retraits ont lieu du lundi au vendredi, de 14 h à 19 h.
Pour une machine lourde, vous pouvez la déposer temporairement devant l’atelier, puis stationner sur le parking situé en face de l’impasse privée.
Oui. Un service de collecte et de retour est proposé à Montpellier et dans les communes proches.
Le tarif est de 25 € par trajet
Oui, après validation préalable de la prise en charge par CoffeeDiag.
La machine doit être correctement vidée, séchée, protégée et emballée. Les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du client.
Consultez la procédure complète d’expédition avant de préparer le colis.
Après le diagnostic et la réparation
Oui. Nous vous expliquons la cause identifiée, les éléments remplacés, nettoyés ou réparés, ainsi que les défauts éventuellement constatés à l’intérieur de la machine.
La machine est contrôlée et testée afin de vérifier son fonctionnement avant sa restitution.
Nous vous expliquons l’intervention réalisée et, selon ce qui a été observé, nous vous donnons des conseils adaptés pour limiter le risque que la panne se reproduise.
Le niveau de nettoyage et d’entretien dépend de la prestation réalisée. Une réparation ciblée ne comprend pas nécessairement le même nettoyage intérieur ou le même remplacement de pièces d’usure qu’une révision complète.
Une réparation ponctuelle est garantie pendant 3 mois, quel que soit le type d’utilisation.
Une révision complète est garantie pendant 6 mois pour un usage domestique limité à 6 cafés par jour et/ou 850 cafés maximum. Au-delà de cette limite, ainsi que pour un usage professionnel, la garantie est de 3 mois.
La garantie couvre l’intervention effectuée et les pièces remplacées. Elle ne couvre pas une nouvelle panne provenant d’un élément différent. Consultez les conditions complètes de garantie.
Oui. C’est l’un des avantages de CoffeeDiag : lorsque vous appelez, vous échangez directement avec le réparateur qui a pris en charge votre machine.
Vous pouvez ainsi poser une question sur l’intervention, le fonctionnement de la machine ou les conseils d’entretien donnés lors de sa restitution.
Oui. Les conseils dépendent de ce qui a été observé à l’intérieur de votre machine.
Ils peuvent concerner le nettoyage, le détartrage, les produits utilisés, les réglages ou certaines habitudes responsables d’un encrassement ou d’une usure prématurée.
Lors de l’intervention, nous pouvons repérer certaines pièces fatiguées, des accumulations de résidus ou des défauts susceptibles de provoquer une nouvelle panne.
Une révision complète permet d’aller plus loin qu’une réparation ciblée. Elle réduit les risques, sans pouvoir garantir qu’aucune autre panne ne surviendra.
Une réparation ciblée consiste à corriger la panne identifiée et à contrôler le bon fonctionnement de la machine.
Selon son âge, son état intérieur et les éléments observés pendant le démontage, nous pouvons également proposer un entretien approfondi ou une révision complète.
Cette intervention complémentaire permet de nettoyer les circuits, de contrôler les éléments sollicités et de traiter certaines usures avant qu’elles ne provoquent une nouvelle panne. Elle n’est jamais imposée.
Si la machine est trop dégradée, si une pièce indispensable n’est plus disponible ou si la réparation n’est pas raisonnable, nous vous en informons.
La machine est remontée avant restitution, sauf accord différent convenu avec vous. Les frais de diagnostic restent dus même lorsqu’aucune réparation n’est réalisée.
Oui. Vous pouvez choisir de ne pas récupérer la machine et nous demander de la conserver pour sa mise au rebut.
Les frais de diagnostic restent toutefois à régler.
Votre parcours jusqu’à l’atelier
Oui. Prévenez-nous dès que possible afin que nous puissions libérer le créneau et convenir d’un nouvel horaire.
Vous pouvez vous arrêter temporairement devant l’atelier pour la décharger, puis stationner sur le parking situé en face.
Si vous ne pouvez pas la porter, venez accompagné ou signalez-le avant le rendez-vous afin que nous puissions vous indiquer ce qu’il est possible d’organiser.
Transportez-la de préférence debout et évitez les vibrations, chocs,fortes secousses, notamment lorsqu'elle est placée dans le coffre d'un véhicule.
Videz l’eau, le bac à marc et le bac d’égouttage avant le départ. Protégez également le véhicule contre l’eau résiduelle pouvant s’écouler pendant le trajet.
Videz tous les éléments accessibles, gardez la machine debout et placez une protection absorbante sous celle-ci.
Ne couchez pas la machine pour empêcher la fuite : l’eau résiduelle pourrait atteindre des éléments électriques ou électroniques.
Oui. Le carton d’origine peut faciliter le transport, à condition que la machine puisse en être sortie facilement lors du dépôt.
Conservez chez vous les calages et accessoires d’emballage qui ne sont pas utiles à l’intervention.
Oui, après accord préalable. Indiquez le nombre de machines, leurs marques, leurs modèles et les symptômes de chacune afin que nous puissions prévoir le temps nécessaire au dépôt.
Le dépôt sur rendez-vous limite l’attente à l’atelier, mais la machine ne peut généralement pas être diagnostiquée et réparée pendant votre visite.
Signalez votre situation lors du premier contact afin que nous vous indiquions l’organisation la plus adaptée.
Prévenez-nous lors de la prise de rendez-vous. Le véhicule pourra s’arrêter temporairement devant l’atelier pour vous permettre de descendre et de déposer la machine.
Si vous êtes plaisancier et que votre bateau est amarré dans la région, nous pouvons, selon les possibilités, organiser un point de rendez-vous afin de récupérer votre machine ou de vous remettre une pièce détachée.
Merci de nous contacter à l'avance afin que nous puissions convenir du lieu et de l'horaire les plus adaptés.
Oui, mais nous n'avons malheureusement pas d'héliport devant l'atelier.😄
L'important est que vous arriviez avec votre machine… peu importe le moyen de transport.
L’atelier CoffeeDiag se trouve au 5 impasse Saint-Martin, 34880 Lavérune.
Si votre GPS vous positionne mal ou si vous ne trouvez pas l’entrée, contactez-nous avant de circuler dans l’impasse privée.
Merci de vous garer sur le parking situé en face de l’impasse privée.
Si votre machine est lourde, vous pouvez d’abord la déposer devant l’atelier, puis déplacer votre véhicule sur le parking.
Oui, le temps de décharger une machine lourde ou difficile à porter.
Une fois la machine déposée, merci de stationner votre véhicule sur le parking situé en face de l’impasse privée.
Prévoyez environ 10-15 minutes pour compléter la fiche d’intervention, vérifier vos coordonnées et noter précisément les symptômes signalés et la diagnostiquer sur place si faisable.
Un temps similaire peut être nécessaire lors du retrait afin de vous expliquer l’intervention réalisée.
Prévenez-nous dès que possible. Les dépôts et les retraits sont organisés sur rendez-vous afin d’éviter plusieurs arrivées en même temps.
Selon le retard et les rendez-vous suivants, le créneau pourra être maintenu ou déplacé.
Oui, à condition qu’il reste sous votre surveillance. L’atelier contient des machines lourdes, des outils, des pièces et des zones qui ne sont pas accessibles au public.
Pas toujours. Lors de votre rendez-vous, nous enregistrons votre machine et vérifions les informations nécessaires. Si la panne est simple et peut être traitée rapidement, comme un groupe café bloqué sur certains modèles, l'intervention peut parfois être réalisée sur place.
Dans les autres cas, le diagnostic et la réparation sont effectués ensuite selon le planning de l'atelier. Dès que le diagnostic est établi, nous vous contactons si un devis est nécessaire, puis nous vous informons par SMS lorsque votre machine est prête.
Les toilettes de l'atelier ne sont pas accessibles au public.
En revanche, des toilettes publiques sont disponibles au parc du Château de Lavérune, situé à proximité de l'atelier.
Contactez-nous avant votre venue afin que nous puissions vous décrire précisément l’accès et organiser votre accueil selon vos besoins.
Nous vous confirmerons ce qui est possible avant votre déplacement.
Oui. Les chiens guides et les chiens d’assistance sont admis avec leur bénéficiaire.
Vous pouvez venir avec un accompagnant ou un chien guide. Prévenez-nous avant votre arrivée afin que nous puissions vous guider depuis l’entrée et vous expliquer oralement les documents et les étapes de la prise en charge.
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact afin d’organiser les échanges par écrit.
Indiquez la marque, le modèle, les symptômes et vos disponibilités. Les principales consignes pourront également vous être confirmées par écrit.
Français : Oui. Nous pouvons utiliser une application de traduction afin de communiquer avec vous dans la plupart des langues.
Avant votre rendez-vous, vous pouvez également nous transmettre par écrit la marque, le modèle et une description du problème rencontré avec votre machine à café. Cela nous permettra de préparer votre venue.
English: Yes. We can use a translation app to communicate with you in most languages.
Before your appointment, you can also send us the brand, model, and a written description of the problem with your coffee machine. This helps us prepare for your visit.
Deutsch: Ja. Mithilfe einer Übersetzungs-App können wir uns in den meisten Sprachen mit Ihnen verständigen.
Vor Ihrem Termin können Sie uns außerdem die Marke, das Modell und eine schriftliche Beschreibung des Problems Ihrer Kaffeemaschine senden. So können wir Ihren Besuch besser vorbereiten.
Español: Sí. Podemos utilizar una aplicación de traducción para comunicarnos con usted en la mayoría de los idiomas.
Antes de su cita, también puede enviarnos por escrito la marca, el modelo y una descripción del problema de su cafetera. Esto nos ayudará a preparar su visita.
Русский: Да. Мы можем использовать приложение для перевода, чтобы общаться с вами на большинстве языков.
Перед визитом вы также можете заранее отправить нам марку, модель и письменное описание неисправности вашей кофемашины. Это поможет нам подготовиться к вашему приезду.
Indiquez-le lors de la prise de rendez-vous, par téléphone ou depuis le formulaire de contact.
Nous vous confirmerons clairement ce qui peut être organisé avant votre déplacement.
Pour des raisons d’hygiène, les animaux de compagnie ne sont pas admis à l’intérieur de l’atelier.
Les chiens guides et les chiens d’assistance sont acceptés. Un autre animal peut rester à l’extérieur pendant votre rendez-vous, sous votre responsabilité et dans des conditions adaptées à sa sécurité.
Oui. Munissez-vous de ses coordonnées et assurez-vous de pouvoir décrire précisément les symptômes et les conditions dans lesquelles la panne se produit.
Oui, à condition que le client nous ait prévenus et ait indiqué votre identité.
Le règlement du solde éventuellement restant doit également avoir été organisé avant ou au moment du retrait.
Nous évitons généralement de prendre en charge les machines qui ont déjà été démontées par une personne non qualifiée. Dans de nombreux cas, nous constatons que des manipulations réalisées sans connaissances techniques ont créé de nouvelles pannes ou compliqué le diagnostic.
Il arrive également que certaines pièces soient manquantes, mal remontées ou endommagées. Grâce à notre expérience, ces interventions sont trés faciles à identifier. Si votre machine a déjà été démontée, indiquez-le simplement lors de votre prise de contact afin que nous puissions vous confirmer si sa prise en charge est possible.
Vous pouvez apporter vos propres pièces détachées afin que nous vérifiions leur référence ou leur compatibilité.
En revanche, CoffeeDiag ne monte pas les pièces fournies par les clients. Nous utilisons exclusivement nos propres pièces afin de garantir leur origine, leur compatibilité et la qualité de nos réparations. Les pièces que vous apportez vous seront naturellement restituées avec votre machine.
Oui, si cet accessoire est nécessaire au diagnostic ou aux essais. Contactez-nous avant de revenir afin de vérifier qu’il est réellement utile et de convenir d’un horaire.
Contactez-nous avant le déplacement en précisant le nombre de machines, les modèles, leur utilisation et les symptômes constatés.
Nous pourrons ainsi confirmer la prise en charge, prévoir le temps nécessaire et recueillir les informations de facturation.
Essayez avec un mot plus simple, par exemple « tarif », « délai », « parking », « garantie » ou « transport ».
Merci de vous garer sur le parking situé juste en face de l’impasse. L’impasse étant privée, merci de ne pas y laisser votre véhicule.
Lors du dépôt de votre machine :
Si votre machine est lourde, vous pouvez vous arrêter temporairement devant l’atelier afin de la décharger, puis stationner votre véhicule sur le parking en face.
