Panne inconnue ? On l’identifie et on vous indique la pièce concernée. Vous savez quoi réparer, mais pas comment ? Julien vous guide pas à pas, par téléphone ou en visioconférence.
Les deux offres identifient la panne, la pièce concernée et sa référence. Seul l’accompagnement change.
Je veux savoir d'ou vient la panne et la pièce à remplacer.
Vous effectuez seul le démontage et la réparation.
Je veux connaître la panne et être guidé pour réparer.
Julien vous guide pas à pas pendant 30 minutes, par téléphone ou en visioconférence, jusqu’au remplacement de la pièce, avec un dépassement raisonnable si nécessaire.
Vous nous expliquez votre problème. Julien vous oriente ensuite vers la formule la plus adaptée.
Contactez Julien si vous hésitez entre les formules, en indiquant la marque, le modèle et le problème rencontré.
Ajoutez à votre panier la formule recommandée par Julien selon votre panne et votre niveau.
Selon la formule choisie, Julien identifie la panne ou vous guide pendant la réparation.
Vous échangez directement avec Julien, qui diagnostique et répare lui-même des machines à café automatiques depuis plus de 23 ans. Il réalise lui-même votre diagnostic, adapte ses explications à votre niveau et vous guide vers la solution la plus adaptée à votre panne.
Une question ? 07 82 82 54 64Pas de remplacement de pièces au hasard.
Pas de jargon technique inutile.
Chaque diagnostic tient compte de votre modèle et de votre panne.
Si une réparation à distance n'est pas adaptée, nous vous le dirons immédiatement.
Débranchez toujours la machine. Ne manipulez jamais un appareil alimenté, chaud ou encore sous pression.
Les réponses essentielles, sans petites lignes cachées.
Le choix de la formule dépend avant tout de votre niveau en bricolage, de votre connaissance de la panne et du type d'accompagnement dont vous avez besoin.
Choisissez le Diagnostic Essentiel si vous êtes déjà à l'aise avec le bricolage et le démontage d'une machine à café. Vous avez simplement besoin qu'un professionnel vous aide à identifier l'origine de la panne, à confirmer le composant défectueux et à vous indiquer précisément la pièce à contrôler ou à remplacer. Vous effectuez ensuite la réparation en toute autonomie.
Choisissez le Diagnostic Accompagné si vous ne connaissez rien ou très peu à la réparation des machines à café, si vous n'avez jamais démonté votre machine ou si vous souhaitez être guidé pas à pas. Lors du premier échange téléphonique, Julien évalue avec vous la panne, votre niveau en bricolage et les manipulations à effectuer. Dans la grande majorité des cas, les réparations peuvent être réalisées à distance avec son accompagnement. Si la réparation s'avère trop complexe pour être réalisée à domicile, une solution adaptée vous sera proposée.
Choisissez l'Aide à la réparation si vous connaissez déjà l'origine de la panne mais que vous êtes bloqué sur une étape précise. Par exemple, vous savez que le problème provient du broyeur, d'une pompe ou d'un autre composant, mais vous ne savez pas comment accéder à cette pièce, la démonter, la remplacer ou remonter correctement votre machine. Cette formule permet d'être guidé sans refaire un diagnostic complet devenu inutile.
Oui, à condition que la panne et les manipulations nécessaires restent accessibles à un débutant.
Julien adapte ses explications à votre niveau, utilise des mots simples et vous guide étape par étape. Vous n’avez pas besoin de connaître le fonctionnement d’une machine à café avant de commencer.
Certaines réparations peuvent toutefois devenir trop complexes ou demander des compétences particulières. Dans ce cas, nous ne vous laissons pas sans solution : nous pouvons vous proposer d’envoyer la machine dans notre atelier pour poursuivre le diagnostic ou effectuer la réparation.
Oui, si vous vous sentez capable de retirer les premiers carters sans risque. Cela peut faire gagner du temps pendant l’échange et permettre de consacrer davantage de temps au diagnostic.
Le démontage préalable n’est pas obligatoire. Si vous êtes débutant, si vous manquez d’outils ou si vous avez peur de casser un élément, attendez l’appel : Julien pourra vous guider dès les premières étapes.
Débranchez toujours la machine avant toute intervention.
Les outils nécessaires dépendent de la marque, du modèle et de la partie de la machine à ouvrir.
Il peut notamment être nécessaire de prévoir des tournevis, des embouts spécifiques, des pinces, une lampe ou un multimètre. Les débutants ne possèdent pas toujours ce matériel.
Lorsque nous connaissons votre modèle et les premiers symptômes, nous pouvons vous indiquer les outils à préparer afin de gagner du temps lors de l’ouverture de la machine.
Oui. Lorsque l’outil, le consommable ou la pièce nécessaire est disponible dans la boutique CoffeeDiag, nous pouvons vous orienter vers la référence adaptée à votre machine.
Vous restez toutefois libre de commander cette référence chez CoffeeDiag ou auprès d’un autre vendeur.
L’objectif est avant tout d’éviter les erreurs de commande et les remplacements de pièces effectués au hasard.
Non. Le prix du forfait comprend le diagnostic ou l’accompagnement correspondant à la formule choisie. Les pièces détachées, les outils, les consommables et les éventuels frais de livraison sont facturés séparément.
Une pièce neuve n’est pas toujours nécessaire. La panne peut, par exemple, provenir d’un tuyau déboîté, d’un branchement incorrect, d’un élément bloqué ou d’un entretien à effectuer.
Lorsqu’une pièce doit réellement être remplacée, nous vous communiquons sa référence et vous indiquons où la trouver lorsqu’elle est disponible.
Dans le cadre du Diagnostic Accompagné ou l'aide à la réparation vous restez en contact direct avec Julien pendant l’intervention prévue par le forfait.
Nous ne coupons pas automatiquement l’échange dès que les 30 minutes sont atteintes. Un dépassement raisonnable de quelques minutes peut être compris lorsqu’il permet de terminer un contrôle ou une étape importante.
Si une pièce doit ensuite être commandée ou si une nouvelle intervention complète devient nécessaire après sa réception, nous vous expliquons clairement la suite à donner.
Certaines pannes sont rapidement identifiables, tandis que d’autres nécessitent plusieurs contrôles et plusieurs hypothèses.
Julien reprend alors méthodiquement les symptômes, les bruits, les messages affichés, les pièces déjà remplacées et les vérifications déjà réalisées. L’objectif est d’aller aussi loin que possible et de ne pas abandonner au premier doute.
Si, malgré les recherches et les contrôles réalisables à distance, la panne ne peut réellement pas être identifiée, un remboursement partiel du Diagnostic Accompagné peut être proposé selon la situation.
Oui. CoffeeDiag accompagne notamment les propriétaires de machines à café automatiques à grains DeLonghi, Jura, Philips, Saeco, Gaggia, Melitta et Nivona.
D’autres marques peuvent également être prises en charge selon le modèle, la panne rencontrée, l’accès aux composants et la disponibilité des pièces détachées.
Avant l’échange, préparez la marque et la référence exacte de votre machine. Elles sont généralement indiquées sur une étiquette placée sous la machine, derrière le réservoir ou à l’intérieur d’une trappe.
Choisissez plutôt le Diagnostic essentiel.
Lorsqu’une pièce a déjà été remplacée sans résoudre le problème, il est préférable de reprendre le diagnostic dans l’ordre afin de vérifier les autres causes possibles.
Julien analyse les symptômes, les pièces déjà changées et les contrôles effectués pour éviter de continuer à remplacer des composants inutilement.
Choisissez l’Aide à la réparation.
Cette formule est adaptée si vous connaissez déjà la panne, si vous possédez déjà la pièce ou si vous êtes bloqué à une étape précise : retrait d’un carter, accès au broyeur, démontage d’une pompe, remplacement d’un composant, reconnexion ou remontage.
Vous êtes guidé pendant l’intervention sans recommencer inutilement un diagnostic complet.
La possibilité de diagnostiquer ou de réparer une machine à distance dépend du modèle, de la panne et des manipulations que le client peut raisonnablement effectuer.
Dans de nombreux cas, il est possible d’identifier la panne et de guider la réparation à distance. Dans d’autres situations, l’intervention peut être trop complexe, trop risquée ou nécessiter un contrôle direct de la machine.
Lorsque la réparation à distance n’est pas adaptée, nous pouvons vous orienter vers une prise en charge dans notre atelier.
Cette indication correspond au retour d’expérience obtenu lors des diagnostics et des accompagnements réalisés par CoffeeDiag.
Dans la plupart des cas, nous parvenons à identifier la panne, à remettre la machine en fonctionnement ou à orienter clairement le client vers la solution adaptée.
Ce chiffre reste un retour d’expérience et ne constitue pas une garantie de réparation. Le résultat dépend de l’état de la machine, de la panne, des contrôles réalisables à distance et de la disponibilité des pièces.
Selon la formule choisie, Julien identifie l’origine de la panne, vous indique la pièce concernée ou vous accompagne pendant la réparation.
Je connais déjà la panne : Aide à la réparation — 39,90 €Les pièces détachées et les outils ne sont pas compris dans le prix des formules.
Cette espace est réservé aux clients qui ayant fait appel à notre service.
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Merci de vous garer sur le parking situé juste en face de l’impasse. L’impasse étant privée, merci de ne pas y laisser votre véhicule.
Lors du dépôt de votre machine :
Si votre machine est lourde, vous pouvez vous arrêter temporairement devant l’atelier afin de la décharger, puis stationner votre véhicule sur le parking en face.
